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      交易條款

      客戶在接受商品訂購與送貨的同時,有義務遵守以下交易條款。新希望在線商城保留不經通知就可以修改這些條款的權利。您在新希望在線商城下訂單之前或接受新希望在線商城送貨之前,請您仔細閱讀以下條款:

       

      一、訂單價格
            訂購的商品價格以您下訂單時新希望在線商城網上價格為準。本商城商品標價為未稅價格,需要開具發票的用戶,須在下單時填寫發票抬頭,您需要開具發票時,結算價格為含稅價。

       

      二、物流配送
            請清楚準確地填寫您的真實姓名、送貨地址及聯系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,新希望在線商城將不承擔責任:
            1、客戶提供錯誤信息和不詳細的地址;
            2、貨物送達無人簽收,由此造成的重復配送所產生的費用及相關的后果;
            3、不可抗力,例如:自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。

       

      三、安全性
            無論您是電話訂購商品或是網絡訂購商品,我們會保證交易信息的安全,并由新希望在線商城授權的員工處理您的訂單。

       

      四、隱私權
            新希望在線商城尊重您的隱私權,在任何情況下,我們都不會將您的個人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國家司法機關調取除外)。我們從網站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關訂單。

       

      五、免責
            如因不可抗力或其他新希望在線商城無法控制的原因使新希望在線商城銷售系統崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關 的信息、記錄等,新希望在線商城不承擔責任。但是新希望在線商城會盡可能合理地協助處理善后事宜,并努力使客戶免受經濟損失。訂單在執行過程中,即便您付 款了,新希望在線商城未發貨,都視該交易不成立,本商城將在2-7個工作日內退還您已支付的全部貨款,本商城不再承擔因此引發的其他責任。

       

      六、客戶監督
            新希望在線商城希望通過不懈努力,為客戶提供最佳服務,新希望在線商城在給客戶提供服務的全過程中接受客戶的監督。

       

      七、爭議處理
            新希望在線商城單方賠償的最大限額不超過客戶訂購產品的總價。如果客戶與新希望在線商城之間發生任何爭議,可依據當時雙方所認定的協議或相關法律來解決。


      常見問題>>
      Q:登錄新希望在線商城總是無法鏈接,這是怎么回事?
      A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。
      Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?
      A:一般補貨時間是1-15個工作日,具體還是以網站信息為準。
      Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?
      A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發表商品咨詢,會有專業人員為您解答!
      Q:如何取消訂單?
      A:您可以進入“我的新希望在線商城—我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。
      Q:我的積分有什么用途嗎?
      A:您可以用積分至新希望在線商城"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。


      支付類常見問題>>
      Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?
      A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日,收到貨款后我們會盡快確認為您發貨,當天未付款的訂單將被取消,需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。如下圖:
      Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?
      A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項
      是否成功劃出:
      ●若款項未成功劃出,請您在"我的新希望在線商城——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
      ●若款項已成功劃出,請您聯系新希望在線商城客服處理
      Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?
      A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)部分商品屬于第三方賣家發貨的商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區不在貨到付款配送范圍

       

      配送類常見問題>>
      Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?
      A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入“我的新希望在線商城—我的訂單”點擊“跟蹤包裹”可實時查看訂單進度。
      Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
      A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在“我的新希望在線商城—我的訂單”中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。
      Q配送費如何收取?
      Q:能否提供配送員的聯系電話?
      A:當訂單狀態顯示“已發貨”新希望在線商城自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。
      Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
      A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買
      Q:為什么提交訂單時系統提示液體無法配送?
      A:液體商品因考慮到運輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購買。

       

      退換貨常見問題>>
      Q:我想辦理退換貨如何操作?
      A:新希望在線商城為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入“我的新希望在線商城—我的訂單”點擊“申請退換貨”自助完成退換貨的申請。如下圖顯示:
      Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?
      A:您可至“我的新希望在線商城 — 我的退換貨—我的退換貨記錄”點擊“取消”按鈕即可。
      Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?
      A:因商品質量問題造成的退換貨,新希望在線商城免費為您提供上門取件或上門換貨服務;但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔退換貨運費!

       

      退款類常見問題>>
      Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?
      A:各類型訂單退款周期不一樣,
      Q:禮品卡支付的,款項退到哪里?
      A:禮品卡支付的款項,產生取消、退換貨只可退回到您的新希望在線商城賬戶中

       

      發票類常見問題>>
      Q:訂單送到了,但沒有發票,怎么辦?
      A:請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票,可進入“我的新希望在線商城—發票管理”,點擊”補開發票”進行自助申請,收到您的申請后,我們會通過平信方式寄出。

       

      賬戶類常見問題>>
      Q:如何增強賬戶的安全性?
      A:您可以登錄新希望在線商城賬戶, 在“我的新希望在線商城-個人信息管理”里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。
      Q:如何綁定?
      A:1、驗證郵箱:登錄新希望在線商城——我的新希望在線商城——個人信息管理——編輯個人資料——基本信息——驗證郵箱——完善個人信息
      2、綁定手機:我的新希望在線商城——個人信息管理——手機綁定——綁定手機號碼——下一步——輸入校驗碼——完成綁定


       


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